無断欠勤で連絡が取れないとき｜安否確認と対応の手順

朝になっても社員が出社せず、電話にも出ない。メールにも返事がない。いつもは遅刻の連絡をくれる人なら、なおさら不安になります。無断欠勤で連絡が取れないときに最初に考えるのは、「なぜ休んだのか」ではなく、「無事かどうか」です。急な病気やけが、事故、気持ちの落ち込みなど、本人が連絡できない状態にいる可能性があるからです。

この記事は、人事・総務や上司の方が、いま目の前で起きていることにどう動けばよいかを、順番に整理したものです。法律の解釈や、処分・解雇をどうするかには踏み込まず、会社の実務と、本人の心の状態への目配りに絞って書きます。

今日まずやること（3つ）

• 電話だけでなく、SMS、メール、チャットなど手段を変えて連絡し、いつ・何で・誰が試したかを記録する
• 届出済みの緊急連絡先に、無事かどうかを確かめる連絡をする
• それでも連絡がつかず心配なら、複数人で自宅を訪ねる。命に関わる心配が強いときは、警察に相談する

無断欠勤で連絡が取れないとき、まず優先するのは安否確認

結論から言うと、連絡が取れない当日は、理由の追及や今後の扱いの検討よりも、安否の確認を先にします。本人が無事で、ただ寝過ごしただけなら、それでよいのです。確かめずに待つ時間のほうが、リスクが大きくなります。

理由の追及より、無事の確認から始める

連絡がつかない背景はさまざまです。体調の急変、事故、寝過ごし、スマートフォンの故障のほか、気持ちが落ち込んで連絡する気力がない、という場合もあります。会社の側からは区別がつきません。

だからこそ、最初の連絡は「責める」ものではなく「心配している」ものにします。最初から「無断欠勤は困る」という調子の連絡が続くと、本人が不調を抱えていた場合、さらに連絡しにくくなります。連絡の文面は後の節に例を載せます。

アルバイト・パートの場合も、動き方は同じ

正社員でも、アルバイトやパートでも、まず安否を確かめる点は変わりません。契約上の扱いは雇用形態によって違うことがありますが、それは安否が確認できたあとに、必要なら社会保険労務士などに確認する話です。

今日やること：連絡手段を変えて、記録を残す

最初の数時間でできることは、連絡手段を増やして、記録を残すことです。ここまでは、特別な権限がなくても、人事や上司が進められます。

電話・SMS・メール・チャットを使い分ける

電話に出ないとき、同じ電話を何度も重ねても、状況は変わりません。次のように手段を変え、時間も少しずつ空けます。

• 電話：始業時刻の少し後に1回、その後、間隔を空けて再度かける
• SMS：電話番号宛てに短く送る。見知らぬ番号を取らない人でも、SMSなら読むことがある
• メール・チャット：普段の連絡に使っている手段。通知で目に入りやすい
• 同じ部署の同僚への確認：昨日の様子、体調の話、何か聞いていないかを、ほかの人にあまり広げずに確かめる

同僚に聞くときは、「何か聞いていないか」だけにとどめます。「無断欠勤している」「連絡がつかない」といった状況を職場に広げる必要はありません。

緊急連絡先に連絡するときの注意点

入社時に届け出てもらった緊急連絡先は、このような場面のためのものです。連絡するときは、次の点に気をつけます。

• 用件は「出社しておらず、連絡がつかないので、何か連絡が来ていないか教えてほしい」にとどめる
• 病気や職場の悩みなど、本人の事情の推測は話さない
• 「処分」「解雇」といった言葉は出さない

個人情報の取り扱いについて、個人情報保護委員会のQ&Aでは、人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難なときは、あらかじめ本人の同意を得ないで個人データを第三者に提供できる場合があるとしています（個人情報保護法第27条第1項第2号）。ただし、実際に当てはまるかは状況しだいです。迷うときは、伝える内容を最小限にして、社会保険労務士や弁護士など専門家に相談しましょう。詳しくは個人情報保護委員会のQ&A（問303）で確認できます。

連絡の記録に残す項目

あとから経過を確認できるよう、連絡のたびに簡単な記録を残します。この記録は、本人の安全のためにも、会社が適切に動いた証拠としても役立ちます。

• 連絡した日時
• 連絡した人
• 手段（電話・SMS・メール・チャット・訪問・緊急連絡先）
• 結果（不通・留守電・応答なし・応答あり）
• 送った文面（そのまま残す）
• 同僚や緊急連絡先から得た情報

事実だけを書きます。「たぶんサボり」「また寝坊だろう」のような推測は書きません。

そのまま使える連絡の例文

電話が通じないときに送る、SMSやメールの例文です。短く、返信のハードルを下げるのがポイントです。

• 「〇〇さん、今日出社されていないので心配しています。体調など問題なければ、一言だけでも返信をください。」
• 「〇〇さん、お疲れさまです。朝からご連絡がつかず、無事か気がかりです。返信が難しければ、スタンプ1つでも構いません。」

休職中の社員と連絡が取れない場合は、前提が違うため、休職者への連絡頻度の目安の記事を参考にしてください。

無断欠勤の自宅訪問は、複数人で慎重に行う

電話やメールで連絡がつかない状態が続き、安否が気になるときは、自宅を訪ねることを検討します。ただし、無理に踏み込むものではありません。会社としてできる範囲を決めて、複数人で動きます。

自宅訪問に行く判断の目安

訪問すべき日数や時間に、決まったルールはありません。会社として、次のような目安を事前に決めておくと迷いません。

• 前日までの様子に気になる点があった（体調不良、落ち込んだ様子、トラブルなど）
• 緊急連絡先にも連絡がつかない
• 本人が一人暮らしである
• 欠勤が1日にとどまらず、続きそうな気配がある

これらが重なるときは、当日のうちの訪問も検討してよいでしょう。

複数人で訪問し、夜間は避ける

訪問は、上司と人事など、2人以上で行います。1人だと、相手が不調だった場合や、トラブルになった場合に対応しにくいからです。次の点を守ります。

• 夜遅い時間や早朝は避け、明るい時間帯に行く
• 玄関で名乗り、「連絡が取れなくて心配で来た」と短く伝える
• インターホンや電話を鳴らしても応答がなければ、長居しない
• 不在だった場合は、短いメモをポストに入れる。内容は「心配しています。ご連絡ください」程度にとどめ、他の人に見られても困らない文面にする

中にいる気配があるのに応答がないとき

部屋の中で物音がする、明かりがついている、郵便物がたまっているなど、不安な様子があるのに応答がない場合は、会社の判断でドアを開けたり、中に入ったりしてはいけません。管理会社や家族への連絡を試み、それでも安否が確認できないなら、警察へ相談します。命の危険が差し迫っていると感じるときは、迷わず110番や119番へ連絡してください。

無断欠勤で連絡が取れないとき、警察に相談してよい？

「警察に相談すると大ごとになる」と迷う方は多いです。ただ、命や体の安全が心配なときに、警察へ相談することは、会社の過剰反応ではありません。使い分けを知っておきましょう。

110番と#9110の使い分け

警察庁のウェブサイトは、事件や事故の緊急通報は110番、緊急ではない相談は最寄りの警察署または#9110を利用するよう案内しています。#9110は全国共通の警察相談専用電話で、かけた地域を管轄する警察本部の相談窓口につながります。

• いままさに命の危険がある、事件や事故の疑いが強い：110番（消防・救急が必要なら119番）
• 緊急ではないが、安否が心配で、どう動けばよいか相談したい：#9110、または最寄りの警察署

受付時間や、ダイヤル回線・一部のIP電話では#9110が使えないことは、都道府県によって案内が異なります。詳細は警察庁のご意見、各種相談・情報提供等のページや、管轄の都道府県警のページで確認してください。

行方不明者届は、電話では受理されない

連絡がつかない状態が続き、本人が行方不明の可能性があるときは、警察署への行方不明者届を検討することになります。たとえば神奈川県警の案内では、届出は行方不明者の住所地などを管轄する警察署で行い、電話では受理されないとしています。届出ができる人は、親権者、配偶者、現に監護している人などと並んで、雇用主など社会生活上で密接な関係にある人も含まれるとされています。ただし、届出の範囲や手続きは都道府県警によって異なる場合があるため、実際には管轄の警察署に事前に確認してください。詳細は神奈川県警の行方不明者届のページが参考になります。

警察に相談するときに伝える内容

警察に相談するときは、次の情報を整理しておくとスムーズです。

• 氏名、年齢、住所、勤務先での役職
• 最後に会った・連絡した日時と、そのときの様子
• 連絡を試みた手段と、その結果（先ほどの記録がそのまま使えます）
• 自宅訪問で確認できたこと
• 気になる事情（落ち込んでいた、悩みを話していた、持病があるなど）。ただし、推測は区別して伝える
• 緊急連絡先、家族の連絡先

連絡がついたあとの対応は、責めずに理由を聞く

本人と連絡がつき、無事が確認できたら、まず安堵を伝えます。ここでの対応が、その後の職場との関係を左右します。

最初のひと言は「無事でよかった」

最初に確認するのは、体調と安全です。理由の説明は、本人が落ち着いてからで構いません。電話がつながったときの例です。

• 「連絡がついてよかったです。まず、体調は大丈夫ですか？」
• 「心配していました。いまはどこにいますか？ 無理なく話せますか？」

これに対して、次のような言い方は避けます。

• 「何で連絡しなかったの？」といきなり詰める
• 「他の人に迷惑がかかっている」と責任を押しつける
• 「次やったら終わりだよ」と脅す

理由を聞く面談で確認すること

状態が落ち着いたら、改めて面談の場をつくります。面談は、人事と直属の上司の2人など、本人が安心できる人数にします。確認する内容は次のとおりです。

• 当日の体調や状況（話せる範囲で）
• 連絡できなかった理由（連絡手段の問題か、連絡する気力がなかったのか）
• 今後、同じことが起きたときの連絡方法の確認
• 仕事上の負担や職場の悩みで、会社が知っておくべきこと

理由を無理に聞き出す必要はありません。「話したくない」と言われたら、そこで止めます。

メンタル不調のサインがあるときは、受診・相談窓口につなぐ

無断欠勤や連絡がつかない状態は、気持ちの落ち込みや不調のサインのひとつであることがあります。次のような様子があれば、メンタル不調の可能性を考えます。

• 欠勤の前から、遅刻・早退・ミスが増えていた
• 表情や口数が減っていた
• 「消えたい」「疲れた」などと漏らしていた
• 連絡できなかった理由を「何もする気がしなかった」と話す

こうしたサインの見方や声かけは、部下の様子がおかしいときの不調のサインと声かけ例文で詳しく扱っています。話を聴くときの言い回しは、傾聴の例文集も参考になります。

上司や人事は、病気かどうかを判断する立場ではありません。「一度、医療機関に相談してみませんか」とすすめ、産業医や外部の相談先がある会社はそこにつなぎます。診断書の扱いは診断書の会社への提出で解説しています。

「死にたい」「消えてしまいたい」といった言葉が出たときは、様子見をしてはいけません。その場で話を聴き、すぐに専門家につなぎます。働く人や人事労務担当者が使える相談先として、厚生労働省の委託事業のこころの耳電話相談（0120-565-455、平日17〜22時・土日10〜16時）があります。受付日時は変わることがあるため、利用前に公式サイトで確認してください。

再発を防ぐための連絡ルールをその場で確認する

面談の最後に、次の点を本人と確認しておくと、同じ状況の再発を減らせます。

• 欠勤するときの連絡先（電話に出られないときの代わりの手段）
• 連絡できないほど体調が悪いときは、家族など、誰かに代わりに連絡してもらってよいこと
• 緊急連絡先の最新化

ここまでの流れを、毎回ゼロから考えるのは人事の負担になります。会社の外に、社員が気軽に話せる相談先があれば、「連絡が取れなくなる前」に気づける可能性が高まります。そうした相談先づくりの選択肢を知りたい方は、サービス資料をご覧ください。

処分・賃金・書面での通知は、専門家に確認する

この記事は、解雇や懲戒処分の可否、無断欠勤中の賃金の扱い、内容証明郵便などで通知するかどうかといった、法的な判断には踏み込みません。これらは会社の就業規則、本人の状況、これまでの経緯で結論が変わるため、個別の事情をふまえた判断が必要だからです。

実務では、次のように進めるのが安全です。

• 安否の確認と、連絡の記録を最優先にする
• 就業規則に、欠勤時の連絡のルールと、連絡がつかない場合の取り扱いがどう書かれているかを確認する
• 処分や賃金の扱いを検討する段階になったら、社会保険労務士や弁護士に相談する
• 結論を急がず、本人と連絡がついたときの状況を踏まえる

本人ではなく、退職代行から連絡が来たとき

社員本人とは連絡がつかないのに、退職代行の事業者から連絡が来ることがあります。この場合も、まずは本人の安否と状況を確認する姿勢は変わりません。会社としての受け止め方や、実務の流れは退職代行から連絡が来たときの会社の対応で整理しています。

ココロチェックで、連絡が途絶える前の「気づき」を増やす

無断欠勤で連絡が取れなくなる出来事は、突然に見えて、手前に小さなサインがあることが少なくありません。ただ、産業保健の担当者がいない会社では、サインに気づいても、人事や上司が一人で受け止めるのは負担が大きく、本人も会社の人には話しにくいことがあります。

ココロチェックは、産業保健の担当者がいない会社のための、法人向けメンタルヘルスサービスです。組織の状態を「測る」ところから、社員が専門家に相談して「癒す」ところまでを、一つのサービスで支えます。社員は、公認心理師・臨床心理士などの専門家に、オンラインで1回30分から相談できます。会社が見られるのは組織単位の傾向だけで、誰が相談したかは本人の同意なく伝わりません。会社の外に話せる入り口があることで、限界の手前で声を上げやすくなります。

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無断欠勤で連絡が取れないときのよくある質問

Q. 無断欠勤で連絡が取れないとき、何日目で警察に相談すればよいですか？

日数で決まっているものはありません。命に関わる心配があるかどうかで判断します。前日までに落ち込んだ様子があった、一人暮らしで家族にも連絡がつかない、自宅を訪ねても中の様子が不自然、などの場合は、日数にかかわらず早めに相談してください。差し迫っているなら110番、緊急ではない相談は#9110や最寄りの警察署です。

Q. 社員の自宅へ訪問するのは、会社が勝手にしてもよいのですか？

安否確認のために訪ねること自体は、ふつうに行われています。ただし、本人が嫌がる様子であれば長居せず、玄関先での声かけにとどめます。鍵のかかった部屋に入る、近隣へ事情を話す、といった踏み込んだ対応は、会社の判断で行わないでください。判断に迷うときは、社会保険労務士や弁護士などに確認します。

Q. 家族や緊急連絡先に連絡してもよいですか？

届出済みの緊急連絡先は、このような場面のための連絡先です。伝える内容は「出社しておらず連絡がつかない。何か連絡が来ていないか」にとどめ、病気や悩みの推測は話さないでください。個人情報保護法には、生命や身体の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合の例外がありますが、当てはまるかは状況しだいです。迷うときは専門家に相談しましょう。

Q. 社員と連絡がつかないまま、何日も出社しないときはどうすればよいですか？

連絡手段を変えた記録、自宅訪問の結果、緊急連絡先とのやり取りを整理し、警察への相談を検討します。そのうえで、就業規則に連絡がつかない場合の取り扱いがあるかを確認し、処分や賃金の扱いは社会保険労務士や弁護士に相談して進めてください。

Q. 連絡がついたあと、無断欠勤の理由を聞いてもよいですか？

聞いて構いませんが、順番が大切です。まず体調と安全を確かめ、本人が落ち着いてから、人事と上司の2人程度で面談します。話したくないと言われたら無理に聞き出さず、メンタル不調のサインがあれば、受診や相談窓口をすすめます。職場全体のメンタルヘルス対策の進め方は職場のメンタルヘルス対策とは？で解説しています。

まとめ：無断欠勤で連絡が取れないときは、安否確認を最優先にする

無断欠勤で連絡が取れないときの要点は、次の3つです。

• 当日は、理由の追及より安否確認を優先し、連絡手段を変えて記録を残す
• 自宅訪問は複数人で行い、鍵のかかった部屋への立ち入りは会社の判断で行わない。命に関わる心配があれば警察へ相談する
• 連絡がついたら責めずに理由を聞き、メンタル不調のサインがあれば受診や相談窓口につなぐ。処分や賃金などの法的な判断は専門家に確認する

無断欠勤で連絡が取れない場面では、まず無事の確認から動きましょう。